RETURNARE / RECLAMAȚIE
Ne angajăm să îți garantăm satisfacția deplină cu produsele Bumbăcel. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta sau dacă întâmpini o problemă cu comanda, suntem aici pentru a te ajuta. Această pagină îți oferă informații detaliate despre procedurile noastre de returnare și reclamație.
Ne dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale pe Bumbăcel. Dacă ai nevoie să returnezi un articol, te rugăm să urmezi instrucțiunile de mai jos:
Condiții pentru returnare:
- Ai dreptul să returnezi articolele în termen de 14 zile de la data primirii comenzii
- Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ai primit: nepurtate, nespălate, nedeteriorate și cu toate etichetele originale atașate.
- Te rugăm să incluzi și bonul de livrare sau factura originală.
- Anumite articole, cum ar fi cele personalizate sau lenjeria intimă (din motive de igienă), nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație
- Costul transportului pentru retur este suportat de către client în cazul în care dorește schimbarea mărimii, schimbarea produsului sau returnarea acestuia din motive personale (ex: nu mai dorește produsul).
- Costul transportului pentru retur va fi suportat de către Bumbăcel în situațiile în care produsul prezintă defecte de fabricație, a fost livrat un produs greșit sau o mărime diferită față de cea comandată.
Pași pentru returnarea unui produs
- Contactează-ne: Trimite un e-mail către serviciul nostru clienți la adresa comenzi@bumbacel.online sau sună-ne la numărul +40 7530 855 79 în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând numărul comenzii și motivul returnării.
- Instrucțiuni: Echipa noastră îți va furniza instrucțiunile specifice pentru expedierea returului. Este posibil să fie necesar să completezi un formular de retur online sau inclus în coletul original.
- Te rugăm să ambalezi produsele cu grijă, ideal în ambalajul original, pentru a preveni eventualele daune pe durata transportului.
- Expediere: Urmează instrucțiunile primite pentru expedierea returului. Este posibil să îți furnizăm o etichetă de expediere preplătită sau să îți indicăm adresa la care trebuie trimis coletul.
Procedura de rambursare:
- Odată ce returul a fost primit și verificat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile lucrătoare.
- Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.
- Îți vom trimite un e-mail de confirmare odată ce rambursarea a fost procesată.
În cazul în care primești un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom face tot posibilul să soluționăm problema rapid și eficient.
Cum să depui o reclamație
- Pentru reclamații, ne poți contacta prin e-mail la info@bumbacel.online sau telefonic la +40 7530 855 79.
- Detalii: În comunicarea ta, te rugăm să incluzi numărul comenzii, o descriere detaliată a problemei întâmpinate și, dacă este posibil, fotografii care să arate defectul sau deteriorarea.
- Echipa noastră va evalua reclamația și îți va oferi un răspuns în termen de 7 zile lucrătoare.
- Soluție: În funcție de natura reclamației, îți putem oferi înlocuirea articolului, un ramburs parțial sau total, ori o altă soluție agreată de comun acord.
Ne dorim să îți oferim suportul necesar în cel mai eficient mod. Satisfacția ta rămâne prioritatea noastră.
- De luni până sâmbătă, între orele 09:00 – 18:00
- +40 7530 855 79
- Dacă preferi, lasă-ne un mesaj prin formularul de contact, în orice moment.
